Politique de retour et de remboursement

Chez topmodefrancaise.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un article de mode, en particulier lorsque celui-ci est sélectionné avec soin, puisse parfois ne pas correspondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, transparente et équitable, afin de vous accompagner en toute sérénité.

Principes généraux

Notre démarche s’inscrit dans une relation de confiance. Chaque produit proposé sur topmodefrancaise.com est choisi pour sa qualité et son style, en cohérence avec l’esprit de la maison. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de la possibilité de nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à prendre connaissance de l’ensemble de ces modalités avant toute demande.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, un retour doit concerner un article acheté directement sur topmodefrancaise.com. Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non modifié. Il doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Les articles présentant des traces d’usure, des dommages ou des altérations ne pourront pas être repris. De même, les articles personnalisés ou commandés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication dûment constaté.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit nous être préalablement signalée via les canaux de contact indiqués sur topmodefrancaise.com. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi de l’article. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis, afin de garantir la traçabilité de votre envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Vérification et remboursement

Dès réception de votre colis, notre équipe procède à un contrôle qualité de l’article. Si celui-ci répond aux conditions d’éligibilité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier selon les institutions financières. En cas de refus, l’article vous est renvoyé et aucun remboursement n’est effectué. Nous vous informons par écrit de la décision prise concernant votre demande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard, puis à passer une nouvelle commande sur topmodefrancaise.com. Cette approche garantit la disponibilité des produits et la rapidité de traitement de votre demande.

Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d’un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les meilleurs délais via les moyens indiqués sur topmodefrancaise.com. Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement de l’article, selon votre préférence.